Immagina la scena. È martedì pomeriggio, hai una linea ferma e un codice cuscinetto che non ti torna.
Chiami il numero verde del tuo grande fornitore internazionale.
"Digita 1 per l'amministrazione, 2 per le vendite...". Digiti 2. Parte la musichetta. Dopo 10 minuti ti risponde un operatore gentilissimo, che però legge un monitor.
Tu provi a spiegare che il cuscinetto è
"della serie vecchia, quella con la gabbia in ottone", e dall'altra parte senti il vuoto.
L'operatore
non sa cosa sia una gabbia in ottone. Lui vede solo codici a magazzino. Se il codice non combacia, la risposta è:
"Non disponibile. Vuole che apriamo un ticket?".
Risultato: hai perso 20 minuti - se tutto va bene - e sei punto a capo.
In
Special Bearings, abbiamo fatto una scelta controcorrente. Il mondo va verso l'automazione totale, noi abbiamo deciso di supportarti direttamente nella scelta, perché rispettiamo il tuo tempo e il tuo lavoro.
Quando ci contatti, non parli con un algoritmo o con un operatore di call center esterno addestrato a leggere script. Parli con Stefano, con Federico, o con uno dei nostri tecnici senior. Parli con persone che hanno tenuto in mano migliaia di cuscinetti e che sanno distinguere una ralla da una rulliera dal rumore che fanno cadendo sul banco.
Il nostro tecnico sarà il tuo interprete
Spesso il codice che ci leggi al telefono è incompleto, obsoleto, o proprio errato. Un sistema automatico ti direbbe semplicemente "Prodotto non trovato" e vissero tutti infelici e scontenti.
Un tecnico competente, invece, ti fa la domanda magica:
"Dove va montato?". Capendo l'applicazione, il nostro esperto può intuire l'errore nel codice, correggerti al volo e dirti:
"Ah, ho capito. Quello è il vecchio codice SKF degli anni '90. Oggi è stato sostituito da questa sigla, e ce l'ho qui sullo scaffale."
In 3 minuti hai risolto un problema che via call center avrebbe richiesto 10 scambi e diversi giorni di ritardo.
La gestione dell'urgenza
Per un software gestionale, un ordine è un ordine. Che ti serva per il magazzino o per un impianto fermo che perde 5.000€ l'ora, la procedura è la stessa. Parlando con noi, il tono conta. Se sentiamo l'urgenza, abbiamo un certo margine per scavalcare alcune procedure. Possiamo andare fisicamente in magazzino a verificare il pezzo mentre sei in linea, chiamare il corriere per un ritiro straordinario o attivare il network Fast International Seek prima ancora di aver formalizzato l'offerta. La flessibilità umana batte la rigidità del software 10 a 0.
Consulenze "anti-errore"
A volte, il cliente ci chiede esattamente quello che vuole, ma non quello che gli serve. Ci è capitato di ricevere ordini per cuscinetti standard destinati ad applicazioni ad alta temperatura. Un e-commerce avrebbe processato l'ordine e spedito. Incasso facile. Noi, parlandoci, ti chiediamo:
"Sicuro che basti un C3? Se lavora a 150 gradi, quel cuscinetto grippa in una settimana."
Rifiutiamo una vendita facile oggi per evitarti un disastro domani. Questo è il lusso che ti puoi permettere solo parlando con un tecnico che non ha budget di vendita orari da rispettare, ma una reputazione da difendere.
Siamo artigiani e tecnici
Non fraintenderci: amiamo la tecnologia. Il nostro magazzino è gestito con sistemi avanzati e la nostra logistica è veloce. Ma crediamo che la tecnologia debba
supportare la relazione umana, non sostituirla.
La prossima volta che hai un dubbio tecnico o un'emergenza, fai la prova. Chiama il gigante del web e poi senti noi. Cronometra quanto tempo ci metti a ottenere una risposta sensata.
Scoprirai che "parlare con il tecnico", possibilmente di Special Bearings, è ancora la tecnologia più veloce del mondo!
